サイト・注文・配送・トラブルに関するよくある質問

【目次】

 

ブランド・製品について

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MUTEにご興味をお持ちいただきありがとうございます。詳しくは「ABOUT US」ページをご覧ください。
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各製品別の「よくある質問」にて、お問い合わせいただく内容をご紹介しております。まずは、以下からご覧ください。

一覧にない場合は、「お問い合わせフォーム」にてご質問を受け付けております。

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申し訳ございませんが、MUTEでは、より効率的で的確なサポートをするため、メールでのサポートに専念しております。お電話での対応は控えさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
ご不明な点がございましたら、「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただければ、3営業日以内を目処にご返答いたします。

 

注文について

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MUTEのご注文は、本サイト、Amazon、リクシルストア、ふるさと納税サイトなどで受け付けております。店舗では販売しておりませんので、ご了承ください。
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店舗での販売は行っておりません。商品を手に取ってお確かめになりたい場合は、サンプルもしくはバラをご注文いただけると幸いです。
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各種クレジットカード(Visa, Master, Amex, JCB)、Apple pay, Google pay, Amazon pay, Shop pay, Paypal, Paidy, コンビニ決済, 銀行振込, paypay, 楽天ペイをご利用いただけます。
お支払方法については、決済時にご指定いただけますので、そちらでご選択ください。
なお、商品の発送準備は入金の確認がとれ次第、行います。
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領収書をご希望の方には、ご注文完了メールに記載のリンク、もしくはマイページからダウンロードすることで発行いただけます。
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納品書をご希望の方には、ご注文完了メールに記載のリンク、もしくはマイページからダウンロードすることで発行いただけます。
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請求書をご希望の方には、ご注文完了メールに記載のリンク、もしくはマイページからダウンロードすることで発行いただけます。
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当社より商品を発送する前までは、ご注文のキャンセルを承ることができます。キャンセルご希望の際には、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
なお、注文番号もご入力いただくと、スムーズに対応が可能です。
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原則、お客様都合による返品/交換は承っておりません。返品・交換については、「特定商取引法に基づく表記」にも記載しておりますので、ご参照ください。
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申し訳ございませんが、ラッピング包装は承っておりません。あらかじめご了承ください。
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購入可能です。ただし、一部商品については、Amazonで販売しておりませんので、ご了承ください。
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楽天市場では販売しておりませんので、ご了承ください。

 

配送について

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北海道、沖縄、離島など一部地域を除き、送料は無料です。(北海道、沖縄、離島など一部地域への送料は、注文画面にてご確認ください。)
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注文後、2~4営業日後(北海道・沖縄・その他離島の場合は5日以上)でのお届けとなります。
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可能です。カート画面の小計の下にてお届けする日時を指定できます。ただし、無料商品については対象外となりますので、ご了承ください。
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基本的に佐川急便での発送となります。(稀にクロネコヤマトなどその他の配送業者様を使用する場合もございます。)
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海外への発送は基本的にお受けしておりませんが、状況に応じて可能な場合もございます。一度、弊社に直接ご連絡ください。

 

トラブルについて

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ご注文時に入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性や、自動的に迷惑メール等に振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。
メールアドレスの変更をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
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商品や住所の変更は、当社より製品を発送する前でしたら、承ることができます。変更をご希望の際には、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
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申し訳ございません。早急に配送状況を確認させていただきますので、「お問い合わせフォーム」に注文番号とお名前を入力しご連絡ください。
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配送の混雑状況などにより到着まで5日程度かかる場合がございます。申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
なお、6日以上経っても届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
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申し訳ございません。「お問い合わせフォーム」に注文番号とお名前をご入力の上、ご連絡ください。お届けの間違いや不具合について、早急に確認させていただきます。